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Vertrauen & Sicherheit 3 min read

So funktioniert der Käuferschutz

Wie der Stripe-Treuhandschutz Ihr Geld sicher verwahrt, bis Ihr bestellter Artikel wie beschrieben unversehrt ankommt.

Kartenzahlungen auf Flear.ch sind durch das Stripe-Treuhandverfahren geschützt. Ihre Gelder werden während des Lieferzeitraums sicher verwahrt und vor der Auszahlung an den Verkäufer von Administratoren geprüft.

So funktioniert der Treuhandschutz

  1. Wenn Sie mit Karte bezahlen, wird das Geld im Stripe-Treuhandkonto verwahrt und nicht direkt an den Verkäufer überwiesen.
  2. Der Verkäufer versendet das Paket und hinterlegt die Sendungsnummer der Schweizerischen Post.
  3. Nach dem Versand gilt eine verbindliche 10-tägige Sperrfrist, damit genügend Zeit für Paketzustellung und Prüfung bleibt.
  4. Vergeht die 10-tägige Sperrfrist ohne offenen Streitfall, prüfen die Administratoren von Flear.ch die Freigabe und zahlen das Treuhandguthaben aus.

Direkte IBAN-Zahlungen

Bitte beachten Sie, dass direkte IBAN-Überweisungen unmittelbar zwischen den Bankkonten von Käufer und Verkäufer abgewickelt werden und nicht über das Treuhandkonto von Stripe laufen.

Was passiert, wenn etwas schiefgeht?

Wenn ein Artikel beschädigt oder defekt ist oder nicht ankommt, können Sie während der Einbehaltefrist über Ihre Bestelldetailseite eine Streitbeilegung eröffnen, um die Treuhandauszahlung zu stoppen und eine Rückerstattung zu beantragen.

Hilfe nicht gefunden?

Wir sind immer für Sie da

Hilfe nicht gefunden? Schreiben Sie eine Nachricht an Admin oder an support@flear.ch . Sie können auch das

verwenden, um um Hilfe zu bitten. Wir sind immer für Sie da

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