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Confiance & Sécurité 3 min read

Fonctionnement de la protection acheteur

Comment le séquestre Stripe protège votre argent jusqu'à ce que l'article commandé soit livré en bon état et conforme à la description.

Les paiements par carte sur Flear.ch sont protégés par le compte séquestre Stripe. Vos fonds restent en sécurité tout au long de la période de livraison et sont vérifiés par les administrateurs avant versement au vendeur.

Fonctionnement du séquestre protecteur

  1. Lors d'un règlement par carte, les fonds sont placés sous séquestre chez Stripe plutôt que transmis directement au vendeur.
  2. Le vendeur expédie le colis et saisit le numéro de suivi de La Poste Suisse.
  3. Un délai de blocage obligatoire de 10 jours s'applique après l'expédition, prévoyant le temps nécessaire pour la livraison du colis et sa vérification.
  4. À l'issue de la période de blocage de 10 jours sans litige ouvert, les administrateurs de Flear.ch vérifient et débloquent le paiement séquestre.

Paiements directs par IBAN

Veuillez noter que les virements bancaires IBAN directs s'opèrent de banque à banque entre l'acheteur et le vendeur, sans passer par la consignation Stripe.

Que se passe-t-il en cas d'imprévu ?

Si un article arrive abîmé, présente un défaut ou n'est jamais livré, vous pouvez ouvrir un litige depuis la page de commande durant la période de rétention afin de suspendre le versement et demander un remboursement.

Vous ne trouvez pas l'aide souhaitée ?

Nous sommes toujours là pour vous aider

Vous ne trouvez pas d'aide ? Envoyez un message à l'administrateur ou à support@flear.ch . Vous pouvez également utiliser le formulaire de

pour demander de l'aide. Nous sommes toujours à votre écoute

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