Procédure de règlement des litiges

Si un désaccord survient sur une commande, notre système de règlement des litiges met à disposition un espace dédié permettant d'échanger en toute sérénité sur des propositions de règlement.

1 Délai d'ouverture d'un litige

Les acheteurs peuvent ouvrir un litige depuis leur page Activité dans les 10 jours suivant l'expédition du colis.
Les vendeurs ont la possibilité d'ouvrir ou d'escalader un litige à tout moment depuis leur tableau de bord vendeur.
Remarque : L'ouverture d'un litige annule d'office les rappels d'évaluation automatiques et réinitialise les séries de transactions sans conflit.

2 Propositions de litige (Remboursement intégral, Rabais, Solution amiable)

Dans l'espace de litige, chaque partie peut formuler des propositions précises : remboursement intégral, rabais partiel ou solution convenue sur mesure. L'auteur d'une offre ne peut approuver sa propre proposition. Dès que l'autre partie accepte, les propositions restantes sont annulées et le dossier est transmis aux administrateurs pour exécution.

3 Règlement administratif et remboursements IBAN

Règlement du séquestre Stripe: Dès acceptation ou transmission du dossier, les administrateurs de Flear.ch examinent les éléments fournis et effectuent le déblocage financier définitif.
Remboursements par IBAN: Pour les transactions par IBAN, si le vendeur déclare avoir viré le remboursement, l'acheteur dispose de 10 jours pour en attester la réception. Sans confirmation sous 10 jours, le remboursement est validé d'office.